Успевайте заказать остекление

ПО СТАРЫМ ЦЕНАМ!!!

Демонтаж старого балкона - бесплатно!

Чем заделать щель на балконе между плитой и рамой


Как и чем заделать очень большие щели на балконе или лоджии

При ремонте балкона или лоджии своими руками приходится заделывать щели в разных местах. Данные работы проводят при установке рам с остеклением, монтаже отливов, утеплении парапета, стен и пола в балконном помещении. Иногда на бетонном полу, стенах или потолке балкона с течением времени образуются трещины – в этом случае при проведении ремонтных работ их также замазывают подходящими материалами.

Рис. 1 Заделанный зазор, примыкающий к парапету

Хорошее знание того, чем заделать щели на балконе, позволяет не только повысить качество герметизации, но и сэкономить денежные средства, выбирая из большого количества товаров продукт, наиболее подходящий для работ и имеющий оптимальное соотношение цены и качества.

Чем заделывают щели на балконе

Для заделки балконных щелей используют широкий ряд не только материалов, специально предназначенных для этих целей, но и их сочетание с обычными стройматериалами.

Заделка щелей в бетонных поверхностях

Нередко в местах примыкания бетонного пола и потолка к стенам имеются щели толщиной до 10 мм. Решая, как заделать щели на балконе в этом случае, чаще используют монтажную полиуретановую пену, цементно-песчаные смеси или клеевые составы на цементной основе.

Перед тем, как заделать швы, их очищают от пыли и мусора (лучше всего это сделать при помощи пылесоса), сбивают плохо закрепленные участки, иногда слишком узкую трещину расширяют.

Пену для лучшего сцепления и высыхания наносят на слегка смоченную поверхность с учетом ее сильного расширения после застывания, перед заделкой цементными растворами щели грунтуют.

Рис. 2 Замазка швов между плитами лоджии и балкона пеной

После высыхания пены в швах ее излишки срезают малярным ножом, для предотвращения разложения под воздействием ультрафиолетового излучения ее закрашивают или закрывают сверху цементным раствором.

Иногда между бетонным полом и плитой парапета имеются большие зазоры до 100 мм. В этом случае пену обычно не применяют, а заделывают щели кирпичом, блоками из ячеистого бетона (газосиликат), укладывая их на цементный раствор. Большие щели между бетонными плитами можно заделывать при помощи жесткого и прочного утеплителя Пеноплекс, наклеивая его на пену.

Для заделки широких дыр на балконе используют жесть или профильный лист, деревянные доски и брус, пластик, металлический профиль, декоративные искусственный и природный камень, плитку – при этом основным способом их крепления к стыкам является монтажная пена и цементные смеси.

Заделка щелей в деревянных поверхностях

Заделка щелей балкона или лоджии может потребоваться при укладке деревянного пола по периметру между досками и стеной – в этом случае эффективнее использовать монтажную пену. Если требуется замазать трещины, щели и дыры в самой деревянной поверхности, то применяют шпаклевку по дереву, подобранную в тон доски.

Рис. 3 Замазка пространства между деревянными щелями шпаклевкой

Перед ее нанесением обрабатываемое место очищают от грязи, пыли и дефектных участков, шпаклевку наносят между щелями шпателем и после высыхания зашлифовывают мелкой наждачной бумагой, при необходимости отремонтированное место покрывают лаком.

Устранение щелей на пластике

Заделать щель в пластике лучше силиконовым герметиком, иногда применяют и более дешевый акриловый вид, но он обладает низкой водостойкостью и трескается под воздействием отрицательных температур.

Для нанесения герметика используют специальный пистолет, в который вставляют цилиндрическую тубу с герметиком, при надавливании на рукоятку пистолета материал поступает на обрабатываемую поверхность через узкий штуцер.

Специалисты с большим опытом наносят герметик, выравнивая его для получения эстетичной дугообразной поверхности, указательным пальцем руки, смоченном в мыльном растворе.

При самостоятельном нанесении лучше всего воспользоваться малярным скотчем, оклеивая шов с двух сторон на необходимую ширину. Для выравнивания после нанесения можно использовать специальный пластиковый или резиновый шпатель с дугообразными краями, после чего выровнять шов смоченным в мыльном растворе пальцем.

Достоинствами использования герметика является его быстрое время высыхания и идеально гладкий водостойкий и долговечный шов.

Рис. 4 Заделка щелей и дыр цементными смесями

Материалы для заделки щелей – отличительные особенности

Хотя существует много материалов для заделки щелей, при ремонтных работах в основном применяют три вида, к которым можно отнести: монтажную пену, герметик и цементные растворы. При работе с данными материалами полезно знать их основные физические и химические свойства, а также технологию применения.

Монтажная пена

Монтажная пена является незаменимым материалом при установке окон, внутренних и наружных дверей, часто используются при укладке утеплителя, заделке щелей и швов. С ее помощью нередко закрывают крупные дыры, наклеивания на нее пенопласт, пеноплекс и другие изолирующие материалы.

Монтажная пена является вспененным полиуретановым герметиком, состоящим из двух производных сырой нефти – изоцианата и полиола (форполимеры) с добавкой катализаторов, стабилизаторов, и прочих веществ. Пенообразователем, заставляющим форполимер покидать баллон под давлением, является смесь сжиженных газов (бутан, изобутан, пропан). Основными физическими свойствами монтажной пены являются:

  1. Способность расширяться в 20 – 40 раз на выходе из баллона, благодаря чему она эффективно заполняет полости любого объема.
  2. Застывание пены происходит благодаря взаимодействию с водными парами и по времени занимает не более суток, для ускорения процесса обрабатываемые поверхности часто смачивают.
  3. Пена обладает отличной адгезией с распространенными строительными материалами (бетон, кирпич, дерево, сталь, пластик), хуже всего держится на силиконе, полиэтилене и материалах с масляной поверхностью.
  4. После застывания пена устойчива к влаге, перепадам температур, хорошо выдерживает нагрузки и является безвредной для здоровья человека.
  5. При самостоятельно нанесении следует учитывать вторичное расширение пены, которое может составлять до 30% от объема материала.
  6. Пена не смывается водой, поэтому при повторном использовании выходную трубку чистят механическим путем или специальным очистителем для застывшей монтажной пены.

Рис. 5 Заделка большой дырки под парапетом лоджии и балкона

Различают бытовую и профессиональную монтажную пену, последняя имеет более высокие показатели объемного расширения и плотности, наносится при помощи специального пистолета с кольцевым адаптером, на который накручивают баллон. Профессиональный пистолет позволяет регулировать напор и мощность струи.

Силикон

Распространенные в строительной отрасли силиконовые герметики состоят из основы (силиконового каучука), катализатора полимеризации (уксусный альдегид) и различного вида наполнителей (пластификатор, праймер адгезии, усилитель, краситель). При выходе герметика наружу уксусный альдегид взаимодействует с влагой воздуха и способствует застыванию силиконовой основы.

Силиконовый герметик обладает следующими свойствами:

  1. Высокая эластичность шва, позволяющая ему удерживаться на подвижных участках.
  2. Отличная адгезия с пластиком, стеклом, керамикой, деревом, металлом.
  3. Устойчивость к агрессивным химическим веществам и ультрафиолетовому излучению, термостойкость материала лежит в диапазоне от -50 до +300 градусов Цельсия.
  4. Водонепроницаемость, способность устранить мелкую течь, устойчивость к появлению плесени и бактерий.

Рис. 6 Заделываем балконную крышу герметиком от дождя

Силиконовый герметик используют в случаях, если протекает балкон с крышей из профлиста, шифера, поликарбоната, для герметизации балконных рам, подоконников, отливов.

Материалы на основе цемента

Самым простым бюджетным способом заделки швов в бетонных конструкциях является применение смеси цемента и песка, разводимого в соотношении 1 к 4, также для этих целей можно применять сухие смеси для стяжки, плиточный клей, цементные штукатурки. Перед проведением работ обрабатываемые швы грунтуют, материалы наносят на поверхности при помощи металлического шпателя.

Для заделки и герметизации узкие щели на балконе можно замазывать цементными смесями, монтажной пеной и герметиками. При наличии широких щелей или дыр используют широкий ряд строительных материалов, установленных отдельно или наклеенных на монтажную пену или цементные растворы.

7 неопровержимых истин о том, как преодолеть разрыв в отношениях на расстоянии

Сегодня я рад представить вам еще одну Лизу, которая пишет об отношениях на расстоянии. Лиза - литовка, в настоящее время проживает в Китае. Она решила завести собственный блог и поделиться своей историей LDR и советами о том, как справиться с любовью на расстоянии после того, как она и ее парень Чет сократили дистанцию. Она также ведет страницу в Instagram (@longdistancerelationshipquotez), где ежедневно мотивирует и поддерживает. Наслаждайтесь ее нелегкой мудростью о задачах сокращения разрыва.

Моя история: как я оказалась в Китае с мужчиной из Турции

Я бы никогда не поверил, если бы мне сказали, что отъезд из Литвы и поездка в Индию на год приведет к тому, что я проведу четыре лет в Индии, а затем поселюсь в Китае… все из любви к турецкому мужчине.

После нескольких лет в Индии у меня была отличная работа в компании по недвижимости, замечательные друзья, которые постепенно стали моей семьей, собакой и красивым домом.Я был счастлив. Я скучал только по своему мужчине (который переехал в Китай по работе). Проведя в разлуке полтора года, мы достигли стадии, когда мы знали, что должны найти способ быть вместе. Мы больше не могли проводить встречи в Гонконге или Таиланде каждые шесть недель из-за слишком коротких выходных.

Несмотря на то, что раньше я переезжал в новые страны, и я проделал некоторую домашнюю работу, прежде чем сократить разрыв и переехать в задымленный китайский город, переход отнюдь не был гладким!

У меня внезапно исчезли обязанности, обязанности или дела.Отсутствие работы или общественной жизни заставляло меня чувствовать себя просто чьим-то партнером. Я начал чувствовать разочарование по поводу всей ситуации, что заставило меня гораздо более серьезно относиться к своим домашним обязанностям. Но время, которое я уделяла покупкам, приготовлению пищи и уборке, не сделало меня счастливее. В итоге я был настолько потрясен и разочарован, что мы даже временно расстались (спасибо, мой вспыльчивый характер!).

В течение первых двух месяцев в Китае я часто думал о том, как мы раньше мечтали о сокращении разрыва.«Когда мы наконец будем вместе, все будет по-другому», - говорили мы все время, когда были на большом расстоянии.

Ну, БЫЛО другое. Но все оказалось не так гладко, как мы ожидали ... и какое-то время это было намного сложнее, чем мы думали.

Изменения отношений

Динамика отношений меняется, когда вы переезжаете из разных стран в совместную кровать. Вы открываете для себя так много нового одновременно.

Я на собственном горьком опыте узнал, что адаптация к совместной жизни требует времени, как и привыкание к разлуке… Но знаете что? Даже несмотря на все, через что мы прошли, мы НИКОГДА не спрашивали себя, сделали ли мы неправильный выбор, сократив разрыв.У нас было , чтобы воспользоваться возможностью и попробовать эту новую жизнь вместе. И сегодня я вместе с самым удивительным мужчиной.

Итак, , если вы хотите сократить дистанцию ​​, отлично !! Но я просто хочу, чтобы вы знали, что это может быть сложнее, чем вы ожидаете. Обдумывание этих семи жестоких истин, которыми я собираюсь поделиться, поможет вам лучше подготовиться.

и , если вы уже преодолели дистанцию ​​и боретесь с , наберитесь духа. Становится легче.После того, как вы узнаете много нового друг о друге и ваши отношения станут глубже и крепче, чем когда-либо (не говоря уже о том, что вы вместе !! ), вы будете так рады, что остались там.


Оставайтесь на связи, подписавшись на мой БЕСПЛАТНЫЙ 5-дневный курс LDR ESSENTIALS.


УЗНАТЬ:

  • 10 удивительных способов использовать LDR для вас
  • 10 вопросов, которые вы должны задать друг другу на ранней стадии
  • 3 больших подводных камня LDR (и как их избежать)
  • 4 забавных действия LDR, которые вы, вероятно, не пробовали , и больше...

7 твердых истин, которые я узнал о том, как преодолеть пробел

№1. Праздничное настроение прошло - разногласия становятся все более неприятными

Каждый раз, когда вы видите свою половинку в LDR, вы чувствуете себя как долгожданный праздник. Вы встречаетесь с ними время от времени (иногда каждый раз в разных местах). Вы не испытываете того, что делают люди в обычных отношениях.

Тогда один из вас двинется.

Внезапно вы оказываетесь под одной крышей, делите кровать, готовите еду и общаетесь вместе.Вы найдете в своем партнере приятные сюрпризы, а также некоторые раздражающие.

Когда я переехала к своему мужчине, он был приятно удивлен, что я умею хорошо готовить. У него сложилось впечатление, что я девушка, которая проводит вечера в баре.

Ну, раньше я так делал ... потому что меня никто не ждал дома. Но когда я переехал, у меня появилось намного больше времени и вдохновения для приготовления пищи. Только вот ... Я был отличным поваром, который не ел мяса. Я никогда не думал, что его любовь к турецкому шашлыку может стать для нас препятствием, и это застало нас обоих врасплох.

Это не было огромным препятствием , но даже сегодня мы чувствуем себя плохо, заказывая еду в ресторане. Мы хотим поделиться едой, но не можем.

№ 2. Никто не идеален - вам нужно смириться с некоторыми разочарованиями, связанными с удивительными деталями.

Когда вы находитесь в отношениях на расстоянии, вы склонны думать о своем партнере в превосходной степени. Когда вы находитесь далеко друг от друга, вам легче сосредоточиться на всех удивительных вещах, связанных с ними.

Когда вы двигаетесь, далекое восхищение внезапно переключается на реальное общение, полное повседневных взаимодействий, которое превращается в рутину.Ваш партнер потрясающий, и вы продолжите любить его, но вы обнаружите (или вспомните), что у него есть недостатки, как и у всех остальных. Вы должны научиться принимать их такими, какие они есть.

№ 3. Ритмы и шаблоны вашего общения должны измениться, когда вы переходите из онлайн в офлайн

Со временем в отношениях на расстоянии вы приспосабливаетесь к запланированным сеансам Skype и постоянным текстовым сообщениям, сопровождаемым долгожданными встречами. Вы овладеваете таким типом общения и привыкаете к этому ритму.

Когда вы начинаете жить вместе, вы внезапно начинаете общаться лицом к лицу обо всем.

По большей части это здорово. Есть огромное преимущество в том, чтобы видеть человека, когда вы с ним разговариваете (и все уже знают, что споры в Whatsapp плохо заканчиваются!).

Однако вы можете обнаружить, что не знаете, что делать, если расстроитесь. В LDR вы можете просто отложить ответ на его сообщение, пока не успокоитесь. Или вы можете хорошо подумать о том, что вы хотите сказать в этом электронном письме.У вас нет такого времени и пространства, когда ваш партнер стоит в двух футах от вас.

В целом, это здорово - ссоры будут короче, а секс в одном объятии! НО, тебе некогда переосмысливать свои ответы… ты становишься реальным, неотшлифованным.

[Профессиональный совет для тех из вас, кто все еще находится в отношениях на расстоянии: не пытайтесь быть кем-то другим, пока не устраните разрыв. Будет легче, только когда придет время жить вместе.]

№ 4.Вы должны приспособиться к тому, что у вас гораздо меньше личного пространства - социально и физически

Когда вы в разлуке и почти все ваши отношения в сети, большинство людей находят некоторые преимущества. И хотя мы ненавидим все делать в одиночку, мы привыкаем к этому. Фактически, вы, вероятно, начнете наслаждаться некоторыми частями жизни в одиночку. Это может даже стать пугающим, когда вы думаете о том, чтобы жить вместе, ДЕЛИТЬСЯ всем и иметь гораздо меньше конфиденциальности.

Помните, что сокращение разрыва не означает, что вы должны все время проводить вместе.Поначалу у вас может возникнуть соблазн сделать это, но это окажет сильное давление на вас обоих.

Не бойтесь находить друзей по отдельности или находить и посещать общественные мероприятия в одиночку. Не стремитесь к чему-то, потому что это делает ваш партнер. Мы с мужчиной очень дорожим своим личным пространством, и я думаю, что нам одинаково нравится гулять с друзьями, заниматься разными видами спорта и посещать разные светские мероприятия, если мы того хотим.

Постепенно выстраивайте жизнь, удобную для вас обоих.Но не думайте, что сокращение дистанции требует от вас оставаться вместе 24/7. На самом деле, лучше, если вы этого не сделаете.

№ 5. Проблемы, связанные с обучением жить в новом месте, усугубят проблемы адаптации, которые возникают с обучением жить вместе

Самая большая трудность, с которой я столкнулся при переезде, заключалась в том, что внезапно я почувствовал себя просто чьим-то партнером.

Раньше я переезжал в новые страны, и раньше это казалось высшим уровнем свободы. Несмотря на то, что я был сам по себе и сталкивался с проблемами пребывания в новой стране, мне это нравилось.Я чувствовал себя независимым, свободным и готовым покорить мир!

Это было другое. Когда я переехал сюда, это был мой второй раз в Китае. Я не знал языка, у меня не было работы и друзей. Мне казалось, что я потерял свою индивидуальность и стал просто чьим-то партнером.

Этот этап длился недолго (я активно посещал собеседования, ходил на ярмарки или мероприятия, пытался завязать контакты и друзей), но это была самая большая проблема, которую мне пришлось преодолеть лично.Мысль о том, что раньше у меня была хорошая работа, куча друзей, дом и независимость ... а потом все это осталось позади, постоянно ломала меня изнутри.

Эта конкретная задача намного сложнее для человека, который делает ход, но есть немало вещей, которые вы можете сделать, чтобы ослабить негативные чувства. Вот 6 из них

Шесть вещей, которые нужно сделать, чтобы двигаться ради любви легче
  1. Никогда не используйте тот факт, что вы были тем, кто двигался за них, как оружие во время споров. НИКОГДА не считайте пройденные мили, выполненные перелеты, потраченные на них деньги. Они тоже много сделали для вас. Это было ваше решение, и они сделают все возможное, чтобы помочь вам успокоиться, но они не несут прямой ответственности за создание вашей социальной жизни в новом месте.
  2. Сделайте домашнее задание заранее: подготовьте свое резюме и начните подавать заявки на работу, когда вы планируете свой переезд.
  3. Собрать немного сбережений, чтобы не чувствовать себя слишком финансово зависимым от партнера во время этой корректирующей фразы.
  4. Попробуйте найти своих друзей, участвуя в общественных мероприятиях, семинарах, курсах, спортивных мероприятиях и т. Д.
  5. Вначале подумайте о том, чтобы жить отдельно. Я не могу говорить об этом лично. Когда мы сократили дистанцию, наши отношения стали достаточно развитыми, чтобы жить вместе. Поэтому мы в первую очередь сократили дистанцию. Однако, если вы хотите насладиться фазой свиданий, сделайте это. Это может сработать для вас.
  6. Убедитесь, что у вас есть обязанности в вашем новом городе (даже по дому), чтобы придать вашим дням некоторую структуру.

№ 6. Имея разные ожидания

Наличие разных ожиданий, которые не оправдываются, может быть основной причиной разочарования и разлуки. в то время как живут вместе. Чтобы этого избежать, будьте максимально открыты и честны. Обсудите все аспекты, которые беспокоят или беспокоят вас, прежде чем один из вас переедет.

Сейчас не время быть милыми, пора открыться друг другу. Помните, что сокращение разрыва - это первый шаг к тому, чтобы провести остаток жизни вместе.

Убедитесь, что вы оба согласны с точкой зрения друг друга на самые разные вещи. Они, вероятно, будут очень разными, и это совершенно нормально, если вы можете принять представление вашего партнера о будущем (если вы хотите пожениться в течение следующих нескольких лет, но ваш партнер не заинтересован в том, чтобы когда-либо жениться, раньше you move - самое время узнать о таких вещах).

Итак, ГОВОРИТЕ открыто о своих ожиданиях, прежде чем принять решение о переезде.Есть шанс, что кто-то из вас пострадает, но это намного лучше, чем если бы один из вас изменил всю свою жизнь ради чего-то, чего вы ожидали, но не получили.

№ 7. ОГРОМНЫЕ преимущества

Хорошо, значит, это не ЖЕСТКАЯ правда, но шести твердых истин достаточно. Давайте закончим празднованием хороших моментов !!

Счастье просыпаться вместе. Насколько легче разрешать аргументы. Спокойствие, потому что ни один из вас не должен лететь завтра / на следующей неделе / ​​в следующем месяце.Волнение от создания вашего нового дома, постепенное открытие вашего любовника как спутника жизни, построение вашей новой профессиональной и личной жизни, изучение нового языка, возможность обниматься, когда вам захочется, звонить им без предварительной договоренности, быть физически там для их в трудные моменты, проводя вместе ленивые воскресенья… чтобы назвать несколько.

Составьте свой собственный список. Это поможет вам разобраться с этими суровыми истинами и решить эти проблемы.

Устранение разрыва - это гораздо больше, чем совместное движение.Также (по крайней мере) один из вас оставляет всего позади и перемещается по стране (или намного дальше), чтобы вы могли стремиться к счастью как пара.

Это захватывающе и немного страшно ... И знаете, оно того стоит.

Вы уже закрыли пробел или все еще планируете это изменение?
Есть ли у вас опасения по поводу этого шага?
С какими еще проблемами вы сталкиваетесь?

.

Как закрыть зазор между умывальником и стеной

Прилегает ли основание устройства к стене, и зазор увеличивается по мере того, как вы работаете?
Какая будет отделка стен при укладке плитки?
Очевидно, но есть ли какой-нибудь плинтус, который не позволяет устройству продвигаться дальше в стену?
Как указано выше, обычно вырезают «галтель» из того же материала, что и элемент, и вставляют в зазор. Проблема с горизонтальным галтелем, установленным рядом с раковиной, будет собирать воду и повредить древесину, mdf

У меня была аналогичная проблема в своей ванной, когда я установил большую трехдверную раковину, стены были повсюду, что приводило к зазорам
Квадрантные бортики старомодный и ужасный, я использовал B irdsmouth Trim вокруг верхней части устройства и сбоку, плотно прилегающего к стене, отлично выглядит и обеспечивает водонепроницаемое уплотнение, в зависимости от типа используемой краски

http: // www.diy.com/departments/scotia-moulding-t15mm-w15mm-l24m/152577_BQ.prd

(Ну, я все равно всегда называл это "Птичий пасть")!

Как вы увидите, доступны разной ширины. Я бы посоветовал размер, который должен касаться края раковины, наклеить его герметиком для хорошего уплотнения, а затем покрасить (избегайте силикона, так как у вас возникнут проблемы, когда вы придете красить отделку)

Любые брызги воды будут стекать обратно на раковину и не причинит вреда. Можно использовать такую ​​же обрезку вертикального края после обрезки по размеру зазора - удачи

.

html - Почему между разделами большой разрыв?

Переполнение стека
  1. Около
  2. Товары
  3. Для команд
  1. Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
  2. Переполнение стека для команд Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
  3. Вакансии
.

8 способов оправдать ожидания клиентов и закрыть пробелы

Постановка четких целей - важная часть управления успешной компанией. Но хотя ваши ожидания в отношении вашей команды могут определять их индивидуальные роли и повседневные рабочие процессы, они, в конечном счете, не являются самыми важными ожиданиями, ради удовлетворения которых ваши сотрудники должны работать.

Это потому, что, если говорить об этом, ваш успех зависит от того, насколько ваши клиентов удовлетворены продуктами и услугами, которые вы предоставляете.Но многие компании, похоже, думают, что ожидания их аудитории будут соответствовать тому, что они предлагают. Так бывает редко.

Вместо этого вам нужно потратить время, чтобы понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты , и соответствующим образом скорректировать свои продукты, услуги и поддержку клиентов. Вот почему в этом посте мы рассмотрим восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы больше узнать об ожиданиях ваших клиентов и сократить разрыв между их целями и вашими.

1.Познакомьтесь со своей аудиторией

Первый шаг к удовлетворению ожиданий клиентов - это просто составить четкое представление о том, кто именно является вашей аудиторией. А это требует выхода за рамки базовой демографической информации, такой как возраст, пол и местоположение.

Конечно, эти детали могут быть полезны для развития маркетинговых персонажей. Но для того, чтобы действительно понимал ваших клиентов, вам нужно копнуть глубже и узнать об их потребностях и интересах, а также о факторах, влияющих на их решения о покупке.

И ваш лучший ресурс для поиска этой информации - это ваша существующая клиентская база. Спросите своих клиентов, что побудило их искать ваш продукт и почему они выбрали его среди других вариантов на рынке. Затем используйте их ответы, чтобы лучше понять, что ищет ваша аудитория, когда они исследуют вашу компанию, и убедитесь, что вы предоставляете именно это.

2. Убедитесь, что вы обращаетесь к нужным покупателям

Большинство компаний запускают свои продукты и услуги с четким представлением о том, кто их идеальные покупатели.Но во многих случаях эти исходные предположения неверны - или, по крайней мере, они недостаточно конкретны. Таким образом, важно понимать, что ваши идеальные клиенты могут быть не такими, как вы думаете.

К счастью, вы можете определить, кто они такие , проанализировав существующую клиентскую базу. Какие черты коррелируют с повторными покупками? Какие сегменты имеют тенденцию становиться постоянными, лояльными клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут вам составить более точное представление о том, на кого вы должны сосредоточить свои усилия по маркетингу и удержанию.

Например, предположим, что вы компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бухгалтерского учета, и ваша целевая аудитория - владельцы бизнеса. Изучив свою клиентскую базу, вы замечаете, что клиенты, работающие в среднем бизнесе, с большей вероятностью перейдут на ваш план премиум-класса и будут использовать ваш продукт дольше, чем их коллеги из малого и среднего бизнеса. Это сигнализирует о том, что вы должны переключить свое внимание на этих ценных клиентов и сделать их приоритетом при принятии ключевых бизнес-решений.

3.Ищите новые способы удовлетворить потребности клиентов

После того, как вы определили, кто является вашей самой ценной аудиторией и что они ищут, вашей целью должно стать постоянное поиск новых способов более эффективного удовлетворения их потребностей. В конце концов, вы никогда не должны ожидать, что ваша аудитория изменит свои ожидания, чтобы соответствовать вашему продукту. Вместо этого вы должны быть готовы изменить свой продукт в соответствии с их ожиданиями.

Придерживаясь примера программного обеспечения для работы с аккаунтом, предположим, вы определили, что главными приоритетами ваших клиентов среднего бизнеса являются повышение эффективности и экономия времени.

Когда вы обдумываете, какие новые функции добавить к вашему продукту, вам следует сосредоточиться на этих целях - , а не на том, что делают ваши конкуренты, или на видах дополнений, которые, по мнению вашей команды, было бы интересно создать.

Если вы сосредоточитесь на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вы можете быть уверены, что они будут приветствовать улучшения вашего продукта, а не рассматривать их как ненужные навороты.

4. Установите четкие стандарты для своей группы поддержки

Как команда, которая чаще всего взаимодействует с вашими клиентами, ваша группа поддержки оказывает большое влияние на то, соответствует ли ваша компания ожиданиям клиентов.

Это означает, что наем и обучение отличной команды агентов - одно из самых важных вложений, которое вы можете сделать в свой бренд. И лучший способ гарантировать, что ваши агенты обеспечивают уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты, - это установить четкие стандарты.

Во-первых, вам нужно установить цели для ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и частота разрешения первого звонка. Это самые простые показатели для мониторинга и измерения, и они могут помочь вам установить конкретные критерии для вашей команды.

Затем создайте инструкции по ответам на конкретные запросы. Напишите список наиболее частых вопросов и проблем, которые вы слышите от клиентов, и дайте ответы на каждый из них. Таким образом, вы можете обеспечить единообразную поддержку клиентов для каждого из своих клиентов и быть уверенными в том, что их взаимодействие всегда будет на высшем уровне.

5. Будьте максимально прозрачными

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, сможете ли вы оправдать ожидания клиентов, является то, тратите ли вы время, чтобы помочь им в первую очередь сформулировать точные ожидания.

Некоторые компании в начале знакомства каждого покупателя с их брендом ставят своей единственной целью стимулировать продажу. И хотя причина такой ориентации ясна, это не лучший способ настроить ваших клиентов на успех.

Вместо этого сконцентрируйтесь на полном обучении потенциальных покупателей тому, что вы предлагаете, чего они могут ожидать от вашего бренда и с какими политиками они согласятся, если станут покупателями. Будьте полностью прозрачными в отношении информации о ценах, политике возврата и отмены, а также об уровне поддержки, которую они могут ожидать от вашей команды, когда им потребуется помощь.

Обмен этой информацией может быть не таким увлекательным для вашей команды продаж, как демонстрация новых функций и впечатляющих примеров из практики, но если вы потратите время на это заранее, ваши клиенты не будут застигнуты врасплох политикой, которая им не нравится в будущем. . Таким образом, они могут принять обоснованное решение о покупке - и иметь четкие ожидания в отношении вашего бренда, прежде чем потратят ни цента.

6. Развитие клиентоориентированной культуры

Многие компании возлагают ответственность за удовлетворение потребностей клиентов исключительно на свои группы поддержки.Но так быть не должно. Это потому, что вклад каждого сотрудника влияет на то, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги. И вы можете подчеркнуть это влияние, развивая культуру, ориентированную на клиента.

Поощряйте своих сотрудников держать клиентов в центре каждого принимаемого ими решения, будь то разработчик, добавляющий новые функции, или маркетолог, планирующий новые кампании.

Таким образом, все, что делает ваша компания, будет сделано с учетом интересов конечных пользователей - и вероятность того, что они оправдают и превзойдут их ожидания, будет гораздо выше.

7. Регулярный сбор отзывов

По мере того, как вы работаете над тем, чтобы оправдать ожидания клиентов, лучший способ оценить, насколько успешны ваши усилия, - это регулярно собирать отзывы.

Отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов и задавайте вопросы обо всем, что касается обслуживания клиентов. Могут ли клиенты легко найти информацию, необходимую для принятия решений? Удобен ли процесс покупки? Соответствует ли сам ваш продукт их ожиданиям?

Задавая эти вопросы, вы не только получите представление о впечатлениях от вашего бренда, но и узнаете, в каких частях процесса вы могли бы работать лучше, чтобы вы могли внести те изменения, которые нужны вашим клиентам.

8. Найдите конкурентов

Если клиент работал с одним из ваших конкурентов в прошлом, его ожидания в отношении вашей компании будут во многом основываться на этом предыдущем опыте.

И единственный способ узнать, оправдываете ли вы эти ожидания, - это потратить некоторое время на изучение своих конкурентов. Что у них хорошо получается? Что их покупателям нравится в их бренде? И что они делают, чего не делаете вы?

Если в какой-то части клиентского опыта у конкурента получается лучше, чем у вас, в ваших интересах сосредоточить усилия на улучшении этой части взаимодействия с вашим брендом.Затем, вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы оправдать ожидания, созданные другими компаниями, вы можете сосредоточиться на тех улучшениях, за которые ваши конкуренты будут стараться не отставать.

Заключение

Удовлетворять ожидания клиентов не всегда просто. Но и в этом нет ничего невозможного. Познакомьтесь со своей аудиторией, убедитесь, что они подходят для вашего бренда, и узнайте как можно больше об их потребностях и целях.

Затем с самого начала определите четкие ожидания и убедитесь, что текущие и потенциальные клиенты всегда имеют информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Наконец, регулярно собирайте отзывы, чтобы определять, насколько хорошо вы оправдываете ожидания своих клиентов. Используйте полученные знания, чтобы внести необходимые изменения в свой подход, и вы добьетесь гораздо большего успеха в построении компании, которую любят ваши клиенты.

.

Смотрите также